Дорогие читатели, журналисты и все, кому небезразличны права потребителей! Я водитель со стажем, и сегодня я вынужден обратиться к вам за помощью, потому что в одиночку мне не удалось решить проблему, которая может коснуться каждого из нас.
Совсем недавно я заправил свой автомобиль на АЗС БРК в Иркутске. Уже через несколько километров двигатель начал работать с перебоями, загорелся индикатор «Check Engine», а позже машина и вовсе заглохла. Диагностика в сервисе показала, что проблема именно в топливной системе. Механики предположили, что проблема может заключаться в использовании некачественного бензина. Диалог с компанией я выстроить не смог. Машину, конечно, уже починили. С другой стороны, если проблема была действительно в плохом топливе, то ведь пострадают и другие люди.
С момента обнаружения поломки я пытаюсь связаться с представителями БРК:
• На номер горячей линии, указанный на сайте, никто не отвечает.
• Официальная форма обратной связи на сайте тоже осталась без ответа.
• Лично обращался на АЗС — оператор лишь развел руками и посоветовал «ждать звонка из офиса».
Прошло уже достаточное количество дней и даже машина уже на ходу, но молчание компании говорит красноречивее любых слов. Я понимаю, что ошибки случаются, но как клиент хочу хотя бы понимать, что происходит. Возможно, это единичный случай, а может, такая ситуация ставит под удар десятки автовладельцев.
БРК позиционирует себя как сеть с «контролем качества на каждом этапе», но отказ от диалога с клиентом разрушает доверие. Если компания не готова нести ответственность за свои услуги, кто защитит потребителей?
Я прошу журналистов помочь достучаться до руководства БРК и получить ответы на вопросы:
- Проверяют ли они качество топлива на АЗС после жалоб?
- Почему клиентская служба игнорирует обращения?
- Готовы ли они компенсировать ущерб, если экспертиза подтвердит нарушения?
Также хочу поддержать других водителей: если вы сталкивались с похожей ситуацией на заправках БРК или других наших крупных компаний в Иркутске или других городах (просто кроме БРК я не сталкивался с, вероятно, некачественным топливом) — не молчите. Возможно, вместе мы сможем добиться внимания и предотвратить новые случаи.
Свежие комментарии